En Ortigia Living, queremos que compre con total confianza. Consulte a continuación nuestras condiciones de devolución y reembolso.
Modificaciones y cancelaciones de pedidos
- Puedes modificar la información de tu pedido (como el color, la talla, la dirección de envío y el número de teléfono) o cancelarlo en un plazo de 24 horas.
- Una vez que su pedido haya sido enviado, no podremos realizar cambios ni cancelaciones.
- Si insiste en cancelar el pedido, se le descontará una tarifa del 30% al 50% de su reembolso para cubrir los gastos de almacenamiento, preparación del pedido y envío.
Devoluciones
Puede solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
Para poder optar a una devolución, los artículos deben estar sin usar, en su estado original y devolverse con su embalaje original y todos los accesorios.
Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y que los gastos de envío originales no son reembolsables.
Artículos no retornables
El derecho de devolución no se aplica a:
• Productos personalizados o hechos a medida
• Accesorios
• Pedidos al por mayor (3 o más unidades del mismo artículo)
Notas importantes
Los colores pueden variar ligeramente debido a la configuración de la pantalla, y las dimensiones pueden variar ligeramente debido a la medición manual.
Por favor, revise sus artículos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y póngase en contacto con nosotros si hay algún problema.
Cómo iniciar una devolución
• Envíenos un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y el motivo de la devolución.
• Le responderemos en un plazo de 24 a 48 horas.
• Una vez aprobada su solicitud, recibirá las instrucciones de devolución.
• Devuelva el artículo y proporcione los detalles de seguimiento.
Por favor, no devuelva los artículos sin antes ponerse en contacto con nosotros, ya que las devoluciones no autorizadas podrían no ser aceptadas.
Dirección del remitente
La dirección de devolución se le proporcionará una vez aprobada su solicitud. Por favor, no devuelva los artículos sin confirmación.
Gastos de reposición
Dependiendo del estado del artículo devuelto y del momento de la devolución, se podrá aplicar un cargo por reposición. Este cargo se calcula en función del precio del artículo:
• Hasta un 20% de descuento por devolución de artículos sin usar debido a un cambio de opinión.
• Hasta un 50% de descuento por artículos devueltos dañados o incompletos.
• Hasta un 80 % para devoluciones solicitadas después del plazo de devolución.
• Hasta el 100% para artículos devueltos en condiciones no aptas para la reventa después del plazo de devolución.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, procesaremos su reembolso. El reembolso se realizará mediante el método de pago original.
Plazos de reembolso:
• PayPal: 1-2 días hábiles
• Tarjeta de crédito: 3-5 días hábiles
Artículos dañados o incorrectos
Si recibe un artículo dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega.
Le ofreceremos un reemplazo o una solución sin costo adicional. Si prefiere devolver el producto en lugar de recibir un reemplazo, se tramitará como una devolución estándar.
Entregas rechazadas
Si rechaza la entrega de un pedido enviado, los gastos de manipulación y envío podrán deducirse de su reembolso.
¿Necesitar ayuda?
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos a través de [email protected]. Estamos aquí para ayudarle.