Chez Ortigia Living, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Veuillez consulter nos conditions de retour et de remboursement ci-dessous.
Modifications et annulations de commandes
- Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que la couleur, la taille, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) ou annuler la commande dans les 24 heures.
- Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler.
- Si vous insistez pour annuler la commande, des frais de 30 % à 50 % seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de stockage, de préparation de la commande et d'expédition.
Retours
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article.
Pour être admissibles à un retour, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et retournés avec leur emballage d'origine et tous leurs accessoires.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client et que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Articles non retournables
Le droit de retour ne s'applique pas à :
• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
• Accessoires
• Commandes groupées (3 articles identiques ou plus)
Remarques importantes
Les couleurs peuvent légèrement varier en raison des paramètres de l'écran, et les dimensions peuvent légèrement varier en raison de la mesure manuelle.
Veuillez inspecter vos articles dans les 7 jours suivant la livraison et nous contacter en cas de problème.
Comment effectuer un retour
• Envoyez-nous un courriel à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures.
• Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions de retour.
• Renvoyez l'article et fournissez les informations de suivi.
Veuillez ne pas retourner d'articles sans nous avoir contactés au préalable, car les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés.
Adresse de retour
L'adresse de retour vous sera communiquée une fois votre demande approuvée. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans confirmation préalable.
Frais de réapprovisionnement
Selon l'état de l'article retourné et le moment du retour, des frais de restockage peuvent être appliqués. Ces frais sont calculés en fonction du prix de l'article.
• Jusqu'à 20 % de remboursement pour les articles non utilisés retournés suite à un changement d'avis
• Jusqu'à 50 % pour les articles retournés endommagés ou incomplets
• Jusqu'à 80 % pour les retours demandés après la période de retour.
• Jusqu'à 100 % de remboursement pour les articles retournés en état non revendable après le délai de retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.
Délais de remboursement :
• PayPal : 1 à 2 jours ouvrables
• Carte de crédit : 3 à 5 jours ouvrables
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Nous vous proposerons un remplacement ou une solution sans frais supplémentaires. Si vous préférez un retour plutôt qu'un remplacement, il sera traité selon la procédure de retour standard.
Livraisons refusées
Si vous refusez la livraison d'une commande expédiée, les frais de manutention et d'expédition pourront être déduits de votre remboursement.
Besoin d'aide ?
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous sommes là pour vous aider.